为老年人提供便利化金融服务的海南农信

近年来，客户服务系统海南农信在为老年人提供金融服务方面积极努力，以敬老爱老为出发点，致力于打造易用、会用、安全的金融场景，传递温暖的农信服务。客户服务系统通过不断升级网点服务、丰富适老化产品和服务、推广智能终端等措施，海南农信持续提升老年客户的服务体验。

网点服务持续升级

为提高老年客户的业务办理效率，海南农信采取了一系列措施. 例如合并单据填写内容、免填单等，通过优化系统和流程，提高了老年客户的业务办理效率。此外，为了尊重老年客户的支付习惯，海南农信保留了存折、存单等传统支付介质。对于不能临柜办理业务的老年客户，海南农信主动提供上门服务，以提供更人性化的服务.

此外，海南农信还加快了便民服务点的升级转型. 现有的便民服务点将从单一的银标消费码升级为综合功能的服务码，涵盖消费、充值、业务宣传、风险提示、贷款申请等多种服务. 这将进一步提升便民服务点的作用，为乡村振兴贡献力量. 仅2023年二季度，海南农信就提供了809次上门服务，其中650次是为老年客户提供的，共优化了353个交易。

丰富适老产品和服务

通过智能柜台的赋能，海南农信缩短了排队时间，提高了老年客户特别是持存折客户的业务办理便利度. 此外，老年客户还可以通过存折便捷地办理存取款、补登、开子户等业务. 为了解决老年客户容易忘记密码的问题，海南农信提供了支持无需密码的人脸识别认证取款服务. 除了金融业务服务，还提供了社保查询、城乡居保待遇资格认证等其他便利服务. 截至2023年6月底，海南农信已经布放了370台智能柜台，网点覆盖率达到66.81%.

推广便携式智能服务终端

为了进一步提供安全、高效的金融服务，海南农信推广了集成身份证鉴别、人脸识别等认证功能的移动展业终端. 这项技术上线开户、签约、卡激活、个人信息维护、城乡居保待遇资格认证等22项功能，取代了现有的社保移动终端. 通过这种方式，海南农信实现了风险控制由人工控制转变为机器控制，为行动不便的老年客户提供了更安全、高效的金融服务. 这也打破了传统物理网点的渠道限制，实现了三尺柜台与金融服务的智能化和可移动化。

改版优化手机银行、小程序

海南农信还改版优化了手机银行和小程序. 新版的“海南农信”关爱版小程序具有大字体、大图标、注册便捷、操作简单、界面简洁等特点，方便老年客户使用. 截至2023年6月末，该小程序已经累计注册用户达到21.63万户. 此外，海南农信还继续完善“空中柜台”远程视频平台，不断丰富功能和提升客户体验. 截至2023年6月末，二季度整体有效接听率达到了93.91%.

在海南农信的努力下，老年客户的金融服务体验得到了显著提升。海南农信将继续为老年人提供更便利、更人性化的金融服务，为推动农信事业的发展贡献力量.

以上就是海南农信为老年人提供便利化金融服务的一些措施和成果. 。