**山西联通：用心服务，擦亮窗口形象**

山西联通积极贯彻中国联通携手中国质量万里行促进会发布的“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，全力打造高品质服务，擦亮窗口形象. 在移动互联网和智能手机的快速发展下，数字化、随身化、智能化的通信服务成为客户获取信息的主要途径. 为满足客户便捷化、智能化的服务需求，山西联通以线上高品质服务为核心，全面推广集查询缴费、业务办理、生活服务于一身的中国联通APP.

中国联通APP由山西联通公众市场事业部线上运营团队主推，作为1500余万省内联通客户的科技化服务窗口，连接用户，创新服务。该团队还担当日均活跃用户突破50万的运营主体，客户服务系统涵盖200余个APP软件服务功能，为联通用户提供全方位的随身营业厅服务. 自创建以来，山西联通线上运营团队始终秉持高质量发展、高质量服务的理念，勇于担当使命，为用户提供优质服务.

在服务中，山西联通积极推进便民服务反诈联盟，与省内中国银行、华夏银行合作，为用户提供正规化、免跳转、优惠共享的跨平台服务。通过发送1200余万条反诈服务提示信息，提示用户使用正规业务平台，提升用户防诈意识. 此外，山西联通还与《山西教育》杂志社教辅传媒集团合作，共建“新进代”APP大讲堂，为160万小初高、大学、职业教育群体提供免费教育直播. 通过邀请全国知名院校教授、导师进行直播节目，提供技能提升、心理疏导、课程难点解答等服务，为数百万学生和家长提供优质教育资源。

在中国联通APP的支持下，山西联通还推出了《周一品牌日》APP专属品牌权益日，以及到店到厅《免费打车券》活动，为用户提供更加优质的服务体验，减少到达实体门店的出行成本. 此外，山西联通还积极参与扶残助老暖心服务，为弱势群体提供特殊关怀和服务支持.

通过积极贯彻落实集团服务理念，结合本地实际，客户服务系统山西联通在营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口上作出了五项承诺，全面提升服务品质，打造服务竞争新优势。山西联通将继续以高品质服务为目标，为客户提供更加便捷、智能的通信服务，用心服务，擦亮窗口形象.

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