会昌县烟草专卖局：为零售客户提供优质服务

今年以来，会昌县烟草专卖局不断加大对零售客户的服务力度，积极探索落实赣州市烟草专卖局推出的“星链”强基计划，为零售客户纾困解难. 在会昌属地，每一位客户经理都牢记“星火”服务理念，用心、用情服务好每一位客户，与客户共成长.

好机制开辟服务新路径今年7月，会昌烟草客户经理罗丽娜得知了张先生的“小烦恼”. 原来，张先生开了一家零售便利店，但生意一直不太好. 罗丽娜通过详细了解，分析了一些原因，包括店面形象一般、商品杂乱无序等. 她对他的货品陈列、形象打造及销售方式进行了专业指导，并帮助重新布置了店内货架. 这些改变吸引了不少消费者前来，张先生的生意越来越好了.

在定期走访中，罗丽娜会给他提些建议，包括商品的囤货策略、季节性商品销售等等. “我们不仅要做好本职工作，客户服务系统还要提供更优质、贴心的延伸服务，让客户有好的服务体验，感到我们的实际帮助. ”罗丽娜说道。

会昌烟草建立服务提升工作机制，开展营销服务“一户一策”，促进客户经理转型，转变服务方式，延伸服务内容，塑造最美服务形象，全面突出“以客户为中心”的服务理念. 这些举措不仅赢得了客户的满意，也开辟了一条服务客户的新路径.

优服务助力客户提质效会昌烟草依托“三员”联动平台，延伸服务触角，为零售商户提供优质全方位便捷服务。客户经理、专管员、送货员定期走访零售客户，了解客户的需求。“通过三员联动，我们能够及时解决客户反馈的问题和信息，对于不能解决的，也能及时记录整理，向客户做好解释工作. ”市场经理邱昌育介绍。

会昌烟草还积极引导旅游景区内零售客户在店内设立当地特色农产品专柜，推荐零售客户销售具有地方特色的应季农产品，客户服务系统进一步提升客户盈利水平，助力农网提质升级. “这个月，我店里的营业额明显提高了，这得益于烟草公司人员向我推荐的当地特色农产品. ”一位零售客户说道.

通过不断加大服务力度，客户服务系统会昌烟草专卖局为零售客户提供优质服务，助力他们提升经营效益，与客户共同成长。未来，会昌烟草将继续探索创新，不断提升服务品质，为客户创造更多价值. 。