物业数字化转型：碧桂园服务服务升级之路

随着大数据、人工智能、云计算、物联网和5G等技术益成熟，物业行业正逐渐迈入数字化时代. 越来越多物业企业将数字化技术应用于各个场景，为服务升级提供了强大支持. 作为国内知名物业企业，碧桂园服务积极拥抱物业数字化转型，秉承着“服务成就美好生活”理念，不断改进和升级服务产品。

科技质在于服务人类，通过探索物业数字化转型，碧桂园服务发现，物业管理需要从单纯“物”管理转变为更注重“人”服务. 简单来说，就是以客户为中心，推动高效和客户体验优化升级，解决服务标准与客户个化需求之间矛盾.

在数字化转型过程中，碧桂园服务注重三个核心能力构建，即提升客户体验、提高整体效率和创新服务模式. 为了实现这一目标，碧桂园服务通过精益化塑造现有业务、流程和商业模式，通过数字化手段使未来发展方向更加清晰.

在客户体验方面，碧桂园服务正在通过智能化手段批量处理常规业务，并专注解决客户个化需求. 例如，系统在业主反馈沟通方面，碧桂园服务与企业微信全面合作，将原分散在各处业主线上沟通渠道统一为数字化渠道。在现场处理环节，通过智能化手段对客户反馈问题和诉求进行抓取，并自动与工单系统对接，有效协助处理管家在繁忙事务中可能出现疏漏，解决业主需求问题。此外，碧桂园服务还将持续改善各个环节客户体验，不断优化事后评价和改善环节.

另一方面，碧桂园服务通过400、管家巡检、企业微信等多种渠道以及社区机器人应用，在各个环节之间广泛引用行业内外成熟技术，从物业管理前端业务到后端服务支持业务，再到支持财务业务，全面提升整体效率.

通过这样方式，碧桂园服务不仅能够更好地洞察客户需求，提供个化、精准化服务，还能有效管理各个客户接触点，提高服务效率，为业主提供更优质服务体验，为管家提供更好工作支持。

以客户体验为驱动，碧桂园服务在物业数字化之路上不断探索前行. 相信随着数字化技术不断迭代升级，碧桂园服务将持续升级智慧社区，为客户提供更优质居住体验，实现美好生活赋能.

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