2023全球数字经济大会：自如与循环智能合作的智

近日，在北京举行的“2023全球数字经济大会·人工智能高峰论坛”上，北京自如信息科技有限公司（以下简称“自如”）与北京睿科伦智能科技有限公司（以下简称“循环智能”）合作的案例“基于大模型的客户沟通质量分析应用”（自如云服务中心）入选了“北京市通用人工智能大模型行业应用典型场景案例”. 此次论坛由北京市人民政府联合工业和信息化部、国家网信办、商务部、中国科协共同主办，旨在推动智能科技的应用和发展. 人工智能高峰论坛是论坛同期举办的六大高峰论坛之一，以“智能涌现，重塑未来”为主题，汇聚了业界的精英和专家，进行了一系列的发布和签约活动。其中，“北京市通用人工智能大模型行业应用典型场景案例”成为了一大亮点。

据了解，论坛公布的“北京市通用人工智能大模型行业应用典型场景案例”共计21个，涵盖了智慧营销、智慧城市、智慧金融等10个领域. 而自如与循环智能的合作案例主要针对的是客户反馈数据的处理. 在企业的客服中心，客户的反馈信息常以非结构化数据的形式存在于电话语音、社交平台等各种渠道中。而如何准确、高效、全面地提取这些信息，并将其转化为对客户的洞察，以提升客户服务满意度，是大多数企业面临的重大挑战.

自如与循环智能基于大模型技术进行了自动化的客户服务分析. 通过自动评分、情感洞察和问题分析等应用，解决了以往企业客服中心依赖手动评分和客户进线原因归纳不准确导致的响应速度慢、服务质量参差不齐等问题. 以自如为例，根据自如发布的数据，他们在2022年完成了超过270万次的服务响应，同时保证了问题在1小时内回电、48小时内提供解决方案，并且解决了95%的问题在3天内. 这种高效的响应速度和准确的解决方案，有效地提升了城市青年租房安居的幸福感.

业内人士认为，这种大模型技术在实际应用中不仅为企业带来了商业价值，也带来了社会价值。从商业价值来看，客户服务系统这种技术帮助企业全面、高效、精准地获取客户反馈信息，客户服务系统从而做出及时的决策，提升客户满意度，增强客户粘性，同时也可以帮助企业“降本增效”. 而从社会价值来看，不同行业的企业都可以利用这种大模型技术来改善服务质量，为客户提供更好的服务体验，为市场和社会创造更好的消费和服务环境.

总的来说，自如与循环智能合作的智能应用案例入选“北京市通用人工智能大模型行业应用典型场景案例”，不仅是对自如在客户服务方面的认可，也为其他企业提供了一个成功的参考案例。在数字经济时代，人工智能的应用将更加广泛，而大模型技术的运用无疑为企业提供了更好的解决方案，助力企业在竞争中脱颖而出. 希望未来能看到更多的企业利用人工智能技术来提升客户体验，创造更多的价值.

参考文章：https://www.sohu.com/a/571044503_260616.