高质量服务为企业年金市场带来差异化竞争力

近年来，企业年金市场日趋成熟，客户需求逐渐呈现差异化、精细化的特征。中国太保旗下长江养老秉持金融为民的初心，不断推动受托服务的高质量发展. 为了满足客户的真实需求，长江养老充分利用调查研究的基础性作用，努力在深入了解客户需求、真实改善工作、提高服务质量等方面下工夫.

为了提供更优质的受托服务，长江养老深入进行企业走访调研，了解到委托人在使用PC端服务平台时遇到的问题. 由于会议、出差等原因，委托人难以及时通过电脑登录系统，导致年金缴费、退休待遇领取等高时效业务的复核、审批进度受到影响. 此外，委托人也无法随时随地了解员工年金账户和业务办理情况。针对这些问题，长江养老及时响应客户需求，推出了一款便捷的委托人微信服务平台. 该平台作为PC端服务平台的有力补充，实现了高频轻量业务的移动端延伸，与PC端服务平台相互结合，提升了经办管理效率和服务体验.

随着年金业务的快速增长，各类信息沟通与交互需求不断增加. 长江养老深刻认识到企业经办人员在日常经办年金业务时，需要花费较大精力用于线下收集员工信息和开展确认. 为解决这一问题，长江养老设计了“企员互动”服务场景，建立了企业与员工线上交互模式，从而解决了传统模式下企业人力资源部门通过电话、邮件或内部机制线下与员工进行信息收集、确认交互的时间消耗和精力浪费的问题. 同时，长江养老还升级了7*24智能客服，建立了在线人工客服通道，为经办人员提供精准的在线指引，使客户能够顺利使用网上服务，客户服务系统获得更为便捷、高效的咨询应答服务。

为了解决客户在实务管控中面临的难题，长江养老采取了精准施策创新服务的方式. 在实际观察和调研中发现，客户服务系统部分企业在处理员工缴费超过政策要求的情况时，往往会将当期最高缴费金额调低，以达到政策要求。然而，这样做会导致缴费平均值的降低，进而影响到调整后的缴费数据的准确性. 为解决这个问题，长江养老通过建立年金的单位，确保缴费满足“缴费高平差”的政策要求，从而保证数据的准确性.

通过以上措施，长江养老不断提升了服务质量，为企业年金市场带来了差异化的竞争力. 长江养老始终秉持金融为民的初心，以客户需求为导向，不断创新和改进服务，为客户提供更优质的受托服务。.