徽商银行：用手语服务传递温暖

引言

夏日的南陵支行网点内，一幕感人的场景正在上演. 工作人员正在用手语与一位聋哑人客户进行交流，帮助他办理金融业务. 这种贴心的服务令人赞叹，也让徽商银行南陵支行荣获2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位的荣誉称号. 手语服务不仅是南陵支行优质服务的缩影，更是徽商银行秉持“金融为民”理念的体现，致力于构建全方位、深层次的金融服务体系，满足各类群体多样化的服务需求。

优化流程 提升服务质效

徽商银行一直以来致力于优化流程、提升服务质效. 为了更好地满足客户的需求，党员干部们深入一线，走访客户，客户服务系统关注服务痛点. 通过亲身体验日常业务办理的便利程度和特殊业务的畅通情况，他们梳理出存在的问题，并针对性地查堵和整改. 同时，徽商银行总行的相关部门也发现了客户在申请打印贷款流水或信用卡流水时等待时间较长、体验不佳的问题. 为了解决这一问题，他们立即论证并采取行动，增加了柜面系统的贷款流水和信用卡流水交易打印电子印章功能，从而减少客户办理业务的时间，客户服务系统实现“即办即走”.

提升服务温度

徽商银行不仅注重提升服务质量，还努力树立起一整套服务管理体系，推动行内星级网点和中银协百佳网点的创建。通过树立标杆、打造品牌，徽商银行致力于提升全行的客户服务水平和服务能力. 此外，徽商银行还不断创新金融知识宣教的形式和内容，提升消费者权益保护工作的质效. 在网点厅堂提供便民设施，为老年人和行动不便的客户群体提供上门服务，让客户真切地感受到徽商银行的服务“温度”.

滁州来安支行在大厅内设立了“工会服务驿站”，驿站内配备了桌椅、宣传报架、微波炉、医药箱等服务设施，为户外劳动者、辖内客户及本行员工提供便民服务. 这样的服务举措真正做到了为群众办实事、做好事、解难事。

金融活水 解民忧

徽商银行不仅关注服务品质，还持续加大金融供给力度，致力于解决融资难的问题，让资金充分涌流到实体经济的各个领域、各个板块. 合肥分行积极践行普惠金融理念，小企业贷款余额突破了200亿大关，创造了历史新高。芜湖分行则积极对接市科技局、市场监督管理局和园区企业，举办了多场银企对接会，聚焦重点领域和薄弱环节，精准发力，加大信贷投放，以综合金融服务促进实体经济的增长。六安分行在金寨地区打造了“乡村振兴特色支行”，加大对乡村振兴领域的信贷投放，为乡村振兴战略注入了强劲的金融“活水”，为乡村振兴贡献了更大的力量.

结语

徽商银行始终以客户为中心，坚持“亲和、高效、专业”的服务理念，通过深挖服务潜力、提升服务质量，努力满足客户的需求，为客户提供更好的金融服务. 在徽商银行的努力下，金融服务正在变得更加温暖、便捷，为社会经济发展注入了强劲的动力. 。