有赞2023年上半年业绩稳定达预期，公司宣布重要组织架构调整

最近，有赞创始人兼CEO白鸦发布了一封全员内部信，总结和复盘了有赞2023年上半年的经营情况. 白鸦表示，这半年没有出现惊喜或意外，按照计划完成了预算。尽管收入略低于预期，但支出也减少了一些；GMV比预期少一些，但客户活跃度好于预期；整体人效不到40万元，接近最初设定的90万元目标。白鸦认为，这是有赞经历的“最坦然的一个满足期望的半年”.

然而，白鸦也提到了当前面临的环境. 尽管大环境正在逐步好转，商家对恢复和增长有所预期，但在增长明显到来之前，他们仍会紧缩预算；尽管商家积极性增加，但购买力还没有明显提升. 在经济逐渐恢复的过程中，从传统定制化软件到数字化在线软件，客户服务系统软件行业发展的步伐不会过快. 短期内仍然面临困难，但长期来看，无人能够阻挡零售经济和数字化发展的趋势.

值得注意的是，在白鸦的内部信中，有赞还宣布了两个重要的组织架构调整. 首先，新增了大客户服务部；其次，不再设立“社交电商”业务线，逐步实现各业务的独立运营. 有赞的电商业务、门店业务、分销平台、有赞广告、增值业务、支付业务将统一向有赞COO兼联席总裁浣昉汇报；而新零售、有赞大号、有赞美业、allvalue等业务的汇报关系则保持不变.

回顾一下，2022年1月，有赞宣布进行事业部化调整，将前台业务拆分成社交电商、新零售、美业、教育、Allvalue五大事业部。有赞方面解释称，由于公司既有基于横向能力提供通用价值的业务，如微商城、旺小店等，也有面向垂直行业提供深度解决方案的业务，如新零售、美业等。这些业务具有不同的风格和协作需求，拆分后能够让不同事业部更快独立完成闭环协作，更好地帮助商家.

至于取消专门的“社交电商”业务线的决定，白鸦没有做出更多解释. 在当前环境下，白鸦认为更应该专注于具有确定性收益的事务，其中一个重要的方向是关注大客户。有赞将成立“大客户服务部”，汇聚公司内拥有大客户签约经验和大客户运营经验的人才，重视好客户的签约和运营.

综上所述，客户服务系统有赞2023年上半年的业绩稳定达到预期，公司进行了重要的组织架构调整，旨在更好地适应市场需求和加强与大客户的合作. 面对当前的经济环境，有赞将继续积极应对，并紧跟零售经济和数字化发展的趋势。.